SYARAT DAN KETENTUAN PEMBAYARAN TERTUNDA
Fasilitas Pembayaran Tertunda (sebagaimana didefinisikan di bawah ini) hanya dapat digunakan oleh agensi perjalanan yang terdaftar untuk menggunakan Program di Indonesia ("Member TAAP", "Anda", atau "milik Anda") dan yang telah terlebih dahulu membaca syarat dan ketentuan ini serta menerimanya tanpa syarat dengan memilih opsi bayar nanti untuk pertama kalinya saat melakukan Pemesanan. Fasilitas Pembayaran Tertunda ditawarkan oleh EXPEDIA Inc., sebuah perusahaan di Washington, yang beralamat di 1111 Expedia Group Way West, Seattle, WA 98119, USA ("Expedia", "kami", "milik kami", atau “kita").
Jika Anda tidak menyetujui ketentuan ini, Anda tidak akan diizinkan untuk menggunakan Fasilitas Pembayaran Tertunda. Expedia berhak mengubah syarat dan ketentuan ini dengan memberikan pemberitahuan tertulis kepada Member TAAP.
BAHWA
(A) Member Expedia dan TAAP menandatangani Perjanjian Afiliasi Agensi Perjalanan untuk Indonesia di mana Member TAAP setuju untuk berpartisipasi dalam program afiliasi agensi perjalanan Expedia sebagaimana telah diubah dari waktu ke waktu ("Perjanjian").
(B) Para Pihak ingin merevisi Perjanjian untuk memasukkan hak tambahan tertentu untuk periode yang ditetapkan di Bagian 1.1 di bawah ini bagi Member TAAP untuk menunda pembayaran oleh Pelanggan tertentu dengan syarat dan ketentuan yang ditetapkan di bawah ini ("Fasilitas Pembayaran Tertunda").
(C) Dengan mempertimbangkan kelanjutan pelaksanaan kewajiban masing-masing berdasarkan Perjanjian, para Pihak dengan ini setuju untuk mengubah Perjanjian untuk ketentuan yang ditetapkan di bawah ini. Semua ketentuan lain dari Perjanjian ini akan terus berlaku penuh dan efektif.
(D) Semua istilah yang ditulis dalam huruf besar, apabila tidak didefinisikan dalam ketentuan ini, memiliki arti sebagaimana diatur dalam Perjanjian.
OLEH KARENA ITU, Para Pihak dalam Perjanjian ini menyepakati hal-hal berikut:
1. TANGGAL DAN MASA BERLAKU
1.1. Syarat dan ketentuan ini ("Ketentuan") berlaku sejak tanggal penerimaan dengan memilih opsi bayar nanti untuk pertama kalinya saat membuat Pemesanan ("Tanggal Berlaku") dan akan tetap berlaku hingga dan kecuali jika diakhiri sesuai dengan Ketentuan ini atau selama Perjanjian masih berlaku (jika Perjanjian berakhir atau diakhiri sesuai dengan ketentuannya).
1.2. Ketentuan ini adalah pelengkap dan merupakan bagian dari Perjanjian, dan mengubahnya hanya sejauh yang ditentukan dalam Ketentuan ini. Para Pihak mengakui dan menyetujui bahwa Ketentuan ini tidak memengaruhi keabsahan atau diberlakukannya Perjanjian dan tidak menetapkan amendemen, perubahan, modifikasi, atau pelepasan tuntutan atas ketentuan lainnya dalam Perjanjian ini, di mana seluruh ketentuan tersebut akan tetap berlaku serta berkekuatan penuh. Semua ketentuan dalam Perjanjian ini berlaku dan jika terjadi konflik atau inkonsistensi antara ketentuan dalam Perjanjian dan Ketentuan ini, Ketentuan ini akan diutamakan.
1.3. Pembayaran untuk Transaksi yang Memenuhi Syarat (sebagaimana didefinisikan di bawah ini) harus dikirimkan ke Expedia oleh Member TAAP 7 hari sebelum Tanggal Jatuh Tempo Saldo Pelanggan ("Tanggal Pembayaran Afiliasi"). Berdasarkan pembayaran yang diterima oleh Expedia, Komisi harus dibayarkan dalam waktu 30 hari setelah akhir bulan kalender saat Pemesanan tersebut menjadi Pemesanan yang Digunakan.
1.4. Member TAAP setiap saat bertanggung jawab dan mengawasi dengan baik setiap dan semua penggunaan Fasilitas Pembayaran Tertunda oleh karyawan dan subpengguna yang disetujui. Member TAAP harus memantau penggunaan Fasilitas Pembayaran Tertunda oleh karyawan dan subpengguna dan segera memberi tahu Expedia jika ada dugaan penyalahgunaan.
1.5. Member TAAP dan karyawan serta subpengguna harus selalu menjaga kerahasiaan Ketentuan ini.
2. TRANSAKSI YANG BERLAKU UNTUK PEMBAYARAN TERTUNDA
2.1. Fasilitas Pembayaran Tertunda hanya akan tersedia untuk Pemesanan yang memenuhi semua kriteria berikut:
2.1.1. Properti yang merupakan Pemesanan E-Collect (juga dikenal sebagai Produk Perjalanan Expedia Collect atau Hotel Expedia Special Rate atau ESR atau Prabayar) dan refundable; dan
2.1.2. Pemesanan dengan tanggal keberangkatan antara 14 hingga 280 hari sejak tanggal Pemesanan dibuat, atau periode waktu lain yang kami tetapkan kepada Anda dari waktu ke waktu melalui email.
(masing-masing disebut "Transaksi yang Memenuhi Syarat").
2.2. Sengaja dikosongkan.
2.3. Expedia berhak, kapan saja, untuk:
2.3.1. melakukan atau meminta pihak ketiga atas nama Expedia untuk melakukan tinjauan keuangan (termasuk pemeriksaan kredit) dan Anda akan memberikan bantuan serta data yang wajar sehingga kami atau pihak ketiga tersebut dapat melakukan tinjauan keuangan;
2.3.2. mengubah Batas Keuangan (sebagaimana didefinisikan di bawah ini);
2.3.3. mengaudit kepatuhan Anda terhadap Ketentuan ini termasuk meminta bukti dari Anda bahwa detail pelanggan yang valid telah diberikan dengan benar, sesuai dengan Bagian 3.1 dalam Ketentuan ini;
2.3.4. mengubah persyaratan tanggal keberangkatan/periode pemesanan yang ditetapkan di bagian 2.1.2 di atas; dan/atau
2.3.5. menerapkan persyaratan lain sebagai syarat untuk menggunakan Fasilitas Pembayaran Tertunda.
2.4. Anda hanya dapat menggunakan Fasilitas Pembayaran Tertunda dengan ketentuan bahwa pada satu waktu GBV dari total Saldo yang belum dibayar untuk semua Transaksi yang Memenuhi Syarat tidak melebihi batas keuangan yang telah kami beri tahukan kepada Anda secara terpisah melalui email atau dalam sistem Expedia ("Batas Keuangan"). Apabila Batas Keuangan Anda tercapai dan/atau terlampaui, akses Anda ke Fasilitas Pembayaran Tertunda akan ditangguhkan.
3. KOMUNIKASI PELANGGAN
3.1. Anda harus secara akurat dan lengkap melengkapi semua bagian yang relevan dari Situs Web TAAP ketika melakukan Transaksi yang Memenuhi Syarat termasuk memberikan nama Pelanggan, alamat email Pelanggan, nomor telepon Pelanggan, dan detail kartu kredit untuk pembayaran saldo. Kami berhak menangguhkan akses Anda ke Fasilitas Pembayaran Tertunda jika Anda tidak mematuhi Bagian ini.
3.2. Anda mengakui bahwa kami dapat menghubungi Pelanggan dalam keadaan tertentu yang, menurut pertimbangan kami, sangat penting untuk memenuhi pemesanan, misalnya jika terjadi krisis, ketidakmampuan untuk menagih Saldo, atau kebangkrutan Anda. Kami tidak akan menghubungi Pelanggan untuk tujuan pemasaran.
3.3. Anda setuju bahwa jika Anda mengalami kebangkrutan, kami dapat (atas kebijaksanaan kami sendiri) memilih untuk mengembalikan dana secara langsung ke kartu kredit pelanggan meskipun pembayaran dilakukan menggunakan kartu kredit perusahaan.
4. PEMBAYARAN
4.1. Pembayaran Saldo dapat dilakukan dengan kartu kredit Pelanggan atau dengan kartu kredit Member TAAP. Anda harus menunjukkan dengan menggunakan mekanisme kotak centang pada saat Pemesanan apakah Anda menggunakan kartu kredit Pelanggan atau kartu kredit Member TAAP. Otorisasi dilakukan pada saat pemesanan terlepas dari apakah kartu kredit Pelanggan atau kartu kredit Member TAAP yang digunakan. Detail kartu kredit akan disimpan dengan aman di Situs Web TAAP dan ditagih pada Tanggal Jatuh Tempo.
Pembayaran menggunakan kartu kredit Pelanggan
4.2. Member TAAP harus (i) memasukkan rincian kartu kredit Pelanggan ke Situs Web TAAP pada saat pemesanan untuk memastikan Pelanggan memiliki kartu kredit yang valid untuk pembayaran Pemesanan pada tanggal jatuh tempo pembayaran penuh (yaitu tanggal ketika Pemesanan menjadi tidak dapat dikembalikan) ("Tanggal Jatuh Tempo Saldo"); (ii) memastikan validitas kartu kredit Pelanggan melampaui Tanggal Jatuh Tempo Saldo untuk memastikan pembayaran Saldo secara tepat waktu (dijelaskan di bawah) atau, jika kartu kredit Pelanggan kedaluwarsa antara tanggal Pemesanan dan Tanggal Jatuh Tempo Saldo, memberikan atau meminta Pelanggan memberikan kartu kredit Pelanggan yang terbaru untuk memastikan pembayaran Saldo secara tepat waktu; (iii) memberikan kepada pelanggan secara tertulis Tanggal Jatuh Tempo Saldo dan mengirimkan setidaknya satu kali peringatan tertulis setidaknya 7 hari sebelum Tanggal Jatuh Tempo Saldo.
4.3. Pembayaran untuk jumlah penuh Transaksi yang Memenuhi Syarat ("Saldo") oleh Pelanggan harus dilakukan oleh Member TAAP dengan mengambil rincian kartu kredit Pelanggan pada saat Pemesanan dan oleh Pelanggan membayar seluruh jumlah Saldo, selambat-lambatnya, pada Tanggal Jatuh Tempo Saldo.
4.4. Member TAAP akan memberi tahu Pelanggan bahwa detail kartu kredit mereka akan disimpan dengan aman oleh Expedia hingga Saldo telah dibayar.
4.5. Member TAAP tidak boleh menagih Saldo dari Pelanggan (atas nama Expedia) sebelum Tanggal Pembayaran Afiliasi atau mengenakan deposit apa pun pada saat apa pun.
4.6. Jika, sebelum Tanggal Jatuh Tempo Saldo, Anda gagal menyediakan (atau gagal mendapatkan agar Pelanggan menyediakan) kartu kredit Pelanggan terbaru dalam hal berakhirnya masa berlaku kartu kredit yang digunakan untuk melakukan Pemesanan, Pemesanan tersebut akan dianggap sebagai Pemesanan yang Dibatalkan sebagaimana didefinisikan dalam klausul 5.3 di bawah ini.
Pembayaran menggunakan kartu kredit Member TAAP
4.7. Jika pembayaran harus dilakukan dengan kartu kredit Member TAAP, Member TAAP harus memasukkan detail kartu kredit perusahaannya sendiri ke Situs Web TAAP pada saat pemesanan. Kartu kredit tersebut harus valid dan masa berlakunya harus melampaui Tanggal Jatuh Tempo Saldo untuk memastikan pembayaran Saldo secara tepat waktu. Jika kartu kredit Member TAAP kedaluwarsa antara tanggal Pemesanan dibuat dan Tanggal Jatuh Tempo Saldo, Anda harus memberi kami kartu kredit Member TAAP alternatif yang dapat kami gunakan untuk mengambil Saldo. Jika Anda gagal melakukannya, Anda mengakui bahwa kami dapat membatalkan Pemesanan dan Pemesanan tersebut akan dianggap sebagai Pemesanan yang Dibatalkan sebagaimana didefinisikan dalam klausul 5.3 di bawah ini.
4.8. Pembayaran Saldo harus dilakukan ke Expedia oleh Member TAAP, selambat-lambatnya pada Tanggal Jatuh Tempo Saldo.
4.9. Member TAAP tidak boleh mengenakan deposit apa pun kepada Pelanggan.
5. PEMBATALAN
5.1. Anda tidak boleh membuat atau mengizinkan Pemesanan selain sebagai tanggapan permintaan khusus dari Pelanggan. Anda juga mengakui bahwa setiap Pemesanan antara Pelanggan dan Suplier, dan tidak dapat dibatalkan atau diubah oleh Anda tanpa persetujuan Pelanggan yang bersangkutan.
5.2. Jika Pemesanan dibatalkan sebelum Tanggal Jatuh Tempo Saldo, tidak ada Komisi yang harus dibayarkan kepada Member TAAP.
5.3. Apabila Expedia tidak dapat mengumpulkan Saldo pada Tanggal Pembayaran Afiliasi, Expedia akan melakukan dua kali upaya lebih lanjut untuk mengumpulkan Saldo. Apabila terjadi kegagalan ketiga kalinya untuk mengumpulkan Saldo, Expedia akan membatalkan Pemesanan dan memberitahukan kepada Member TAAP dan/atau Pelanggan mengenai pembatalan tersebut ("Pemesanan yang Dibatalkan"). Pemesanan seperti itu merupakan Pemesanan Tidak Valid/Pemesanan Tidak Berlaku berdasarkan Perjanjian.
5.4. Jika ada Pemesanan yang Dibatalkan, Member TAAP harus, kecuali jika Pelanggan secara tegas mengonfirmasi bahwa mereka tidak memerlukan Pemesanan baru, menggunakan semua upaya yang wajar untuk memesan kembali untuk Pelanggan sebelum Tanggal Jatuh Tempo Saldo. Jika biaya pemesanan ulang meningkat dari pemesanan awal, Member TAAP akan bertanggung jawab atas jumlah tambahan tersebut. Setiap kewajiban kepada Pelanggan atas Pemesanan yang Dibatalkan tersebut akan ditanggung oleh Member TAAP.
5.5. Setiap pemesanan ulang yang dilakukan oleh Member TAAP sebagai akibat dari Pemesanan yang Dibatalkan harus menghasilkan kamar yang sama atau lebih baik yang dipesan di hotel yang sama di Situs Web. Jika Member TAAP tidak dapat menemukan kamar yang sama atau lebih baik di hotel yang sama di Situs Web, Member TAAP harus: (i) segera memberitahukan hal ini kepada Expedia melalui email. Email tersebut harus dialamatkan ke manajer akun Member TAAP dan menyertakan kata "URGEN" pada judul subjek; dan (ii) memesan kamar yang lebih baik di hotel dengan peringkat bintang yang sama atau lebih besar yang terletak sedekat mungkin dengan hotel yang dipesan sebagai bagian dari Pemesanan awal, kecuali jika diinstruksikan oleh Expedia untuk melakukan sebaliknya. Member TAAP harus segera memberi tahu Pelanggan tentang perubahan apa pun pada pemesanan mereka sebagai akibat dari Pemesanan yang Dibatalkan.
5.6. Expedia tidak bertanggung jawab atas Pemesanan yang Dibatalkan. Member TAAP bertanggung jawab atas biaya semua keluhan, klaim, atau tindakan yang dibuat oleh Pelanggan dalam keadaan seperti itu ("Keluhan") dan harus mengganti kerugian Expedia sesuai dengan Bagian 7 dari Ketentuan ini.
5.7. Apabila Keluhan diajukan terhadap Expedia dan/atau Member TAAP, sebagai akibat dari kegagalan Member TAAP untuk membayar Saldo pada Tanggal Pembayaran Afiliasi atau kegagalan Pelanggan untuk membayar Saldo pada Tanggal Jatuh Tempo Saldo, maka: (i) jika Keluhan disampaikan kepada Member TAAP oleh Pelanggan, Member TAAP harus segera memberi tahu Expedia tentang keberadaan Keluhan dan komunikasi selanjutnya yang diterima dari Pelanggan; (ii) Expedia akan memiliki hak tunggal untuk membela, berusaha menyelesaikan atau menyelesaikan Keluhan tersebut; (iii) dalam upaya Expedia untuk membela, berusaha menyelesaikan, atau menyelesaikan Keluhan, Member TAAP harus, dengan biaya Member TAAP, memberikan semua informasi dan bantuan yang wajar kepada Expedia yang diminta oleh Expedia untuk mencapai resolusi atau penyelesaian; (iv) Member TAAP harus menahan diri untuk tidak mengambil tindakan apa pun sehubungan dengan Keluhan kecuali jika Expedia meminta Member TAAP untuk melakukannya secara tertulis atau karena Member TAAP diwajibkan oleh hukum atau perintah pengadilan, kecuali jika Member TAAP menerima komunikasi lebih lanjut dari Pelanggan, maka Member TAAP harus menyarankan Pelanggan untuk menghubungi Expedia secara langsung dan memberikan rincian kontak yang relevan serta harus terus bertransaksi secara profesional dengan Pelanggan dalam semua komunikasi; dan (v) jika Expedia mencapai resolusi atau penyelesaian dengan Pelanggan sehubungan dengan Keluhan, maka Member TAAP harus bekerja sama sepenuhnya dengan Expedia dalam menyelesaikan penyelesaian tersebut, termasuk, tanpa batasan, menandatangani dokumen apa pun yang secara wajar dianggap perlu oleh Expedia untuk tujuan tersebut.
5.8. Apabila Keluhan dibuat hanya terhadap Member TAAP (yaitu, bukan terhadap Expedia dan Member TAAP), Member TAAP bertanggung jawab penuh untuk membela, mencari resolusi, dan menyelesaikan Keluhan tersebut dengan biayanya sendiri, namun harus memberi tahu Expedia tentang keberadaan dan hasil Keluhan tersebut.
5.9. Tidak ada Komisi yang akan dibebankan kepada Member TAAP sehubungan dengan Pemesanan yang Dibatalkan.
6. PENGHENTIAN DAN PENANGGUHAN
6.1. Ketentuan ini akan berakhir secara otomatis jika Perjanjian berakhir.
6.2. Expedia berhak mengakhiri Ketentuan ini atau menangguhkan Fasilitas Pembayaran Tertunda dengan segera kapan saja dengan pemberitahuan melalui email.
6.3. Jika salah satu pihak mengakhiri Ketentuan ini, Member TAAP akan segera diblokir untuk melakukan Transaksi yang Memenuhi Syarat lebih lanjut. Pengakhiran tidak berdampak pada Transaksi yang Memenuhi Syarat yang telah dipesan tetapi belum digunakan.
6.4. Hak dan solusi yang ditentukan dalam Bagian 6 ini tidak bersifat eksklusif dan merupakan tambahan atas hak dan upaya pemulihan lainnya yang ditetapkan oleh undang-undang, atau Perjanjian dan Ketentuan ini.
7. GANTI RUGI
Member TAAP harus mengganti kerugian dan membebaskan Expedia dan Member Expedia Group serta perusahaan terkait dan semua direksi, pejabat, karyawan, pemegang lisensi, agen, dan kontraktor independennya masing-masing (bersama-sama disebut "Pihak Penerima Ganti Rugi") dari dan terhadap segala biaya, kerugian, dan biaya yang secara wajar ditimbulkan oleh salah satu Pihak Penerima Ganti Rugi, termasuk namun tidak terbatas pada biaya penasihat hukum (atas dasar pengacara-klien) dan profesional lainnya, yang disebabkan atau terkait dengan pelanggaran Ketentuan ini termasuk namun tidak terbatas pada, Keluhan apa pun dilakukan terhadap Expedia.
8. AUDIT
8.1. Expedia berhak untuk mengaudit kinerja Anda berdasarkan Perjanjian dan Ketentuan ini kapan pun jika:
8.1.1. kami ingin meninjau kepatuhan Anda terhadap kewajiban menurut Perjanjian dan Ketentuan ini; atau
8.1.2. kami, bertindak secara wajar, menduga adanya pelanggaran material terhadap Perjanjian atau Ketentuan ini.
8.2. Anda juga harus, dengan persetujuan tertulis kami, mengizinkan badan pengatur yang membutuhkan atau meminta untuk melakukan audit Anda di mana hal ini berkaitan dengan pencapaian berdasarkan Perjanjian ini atau kepatuhan Anda atau kami terhadap hukum yang berlaku atau pedoman lainnya yang dikeluarkan oleh badan pengatur yang berlaku.
8.3. Kami akan memberi Anda pemberitahuan sebelum melakukan audit.
8.4. Selama audit dilakukan berdasarkan Bagian 8 ini, Anda akan mengizinkan atau memastikan bahwa kami dan/atau badan pengatur diberikan izin untuk mengakses tempat, fasilitas, personel, pembukuan, rekening yang Anda dan/atau sub-kontraktor Anda miliki dan informasi lain yang mungkin dibutuhkan oleh kami dan/atau badan pengatur untuk tujuan audit tersebut.
8.5. Tanpa mengurangi hak untuk mengaudit kinerja Anda berdasarkan Bagian 8 ini, Anda akan segera memberikan kepada kami dan/atau badan pengatur yang berlaku salinan catatan, pembukuan, rekening, Formulir Pemesanan, dan informasi yang dibutuhkan oleh kami atau badan pengatur untuk melakukan audit yang dimaksud dalam Bagian 8 ini.
9. HUKUM YANG BERLAKU DAN YURISDIKSI
Hukum dan yurisdiksi yang mengatur Perjanjian akan berlaku untuk Ketentuan ini.